Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
En Mundo Diesel Refacciones aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos, conforme al Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
- La refacción llegó dañada o defectuosa de origen
- El producto enviado no corresponde al que solicitaste
- El producto no cumple las características anunciadas en nuestra tienda
Por la naturaleza técnica de las refacciones para tractocamión, NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en el código de parte solicitado por el cliente, o por incompatibilidad con vehículos cuando la pieza vendida coincide con la descripción del catálogo.
Plazo para reportar
Debes reportar el problema dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del paquete. Pasado este plazo, no podremos atender la solicitud de devolución salvo por casos amparados por garantía del fabricante.
Productos NO sujetos a devolución
Por motivos de seguridad, higiene y trazabilidad, los siguientes productos no se aceptan en devolución salvo defecto de fábrica:
- Refacciones eléctricas o electrónicas que hayan sido instaladas, conectadas o energizadas
- Piezas que muestren señales de uso, golpes, raspaduras o manipulación
- Productos con grasa, aceite, líquido refrigerante u otros fluidos
- Filtros, mangueras, sellos y empaques que hayan sido sacados de su empaque sellado
- Refacciones bajo pedido especial (no incluidas en nuestro catálogo regular)
- Pinturas, líquidos, lubricantes y consumibles abiertos
Proceso de devolución
1. Reporta el problema al correo ventas@mundodiesel.mx dentro de 7 días naturales, incluyendo: número de pedido, fotografías claras del producto y del empaque, y descripción del problema
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la autorización de devolución o el rechazo justificado
3. Si la devolución procede, coordinaremos contigo la recolección o el reenvío
4. Al recibir el producto, verificamos que cumpla con las condiciones de devolución
5. Una vez aprobada, procedemos al reemplazo de la pieza o reembolso, según prefieras
¿Quién paga el envío de regreso?
- Si la pieza llegó dañada, defectuosa o incorrecta por nuestra parte: Mundo Diesel Refacciones absorbe el costo del envío de regreso
- Si la devolución es por causa del cliente (en los pocos casos donde se autorice): el cliente cubre el envío de regreso
Reembolsos
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Los tiempos pueden variar según el banco o procesador de pagos.
GARANTÍA DEL FABRICANTE
Todas las refacciones nuevas que comercializamos están respaldadas por la garantía oficial del fabricante. Los plazos varían según la marca:
- Fleetguard, Donaldson, Baldwin, Wix: 30 a 90 días contra defectos
- Bendix, Haldex, Meritor, Sealco: 30 a 365 días según componente
- Goodyear, Hendrickson, Stemco: 90 a 365 días según componente
- ACP, Phillips, Grote: 30 a 90 días según producto
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre daños por instalación incorrecta, uso inadecuado, desgaste normal o modificaciones.
Para hacer válida la garantía, contáctanos a ventas@mundodiesel.mx con fotografías y número de pedido. Gestionamos directamente con el fabricante. Tiempo estimado: 15 a 45 días naturales.
Contacto:
Correo: ventas@mundodiesel.mx
WhatsApp: 81 2646 2606
Dirección: Av. Ruiz Cortines 4560, Col. Burócratas del Estado, CP 64380, Monterrey, Nuevo León